Desde principios de 2023, el Instituto Municipal de Innovación (IMI) y la oficina Smart Office de Palma, junto con el Agente Tutor de la Policía Local del municipio de Inca y una start-up mallorquina, trabajan en el desarrollo de un ChatBot piloto experimental.
Este servicio innovador surge con el desafío de aplicar la IA en el sector público y con el objetivo de ayudar en la asistencia a padres, familiares y adolescentes que enfrentan problemas como el acoso escolar, el bullying y la adicción tecnológica, entre otros.
El Chatbot Agente Tutor ofrece acceso sencillo e inmediato las 24/7, brindando información especializada y privacidad desde cualquier dispositivo. Entiende más de 60 idiomas. La interacción es intuitiva y permite múltiples conversaciones simultáneas. También facilita programar citas con agentes tutores humanos para asistencia especializada.
Además, este Chatbot aprovecha la experiencia de agentes tutores humanos que acceden a un panel en línea mediante el cual configuran y entrenan al Bot de manera fácil mediante formularios que completan con información. Al activarse el Bot, se habilita un cuadro de mando para medir el impacto del nuevo servicio.
Cada integrante del proyecto, liderado y coordinado por la Smart Office de Palma, ha aportado su conocimiento específico para el diseño y creación de este nuevo servicio. La Smart Office también ha establecido las bases de cómo diseñar e incorporar un piloto de innovación de IA mediante este caso de uso concreto.
Por otro lado, ha sido fundamental la colaboración y aportación de más de 12 años de experiencia en la prevención del acoso escolar y adicciones a las tecnologías por parte del agente tutor de la Policía local de Inca, Manel Crespí. Finalmente, la experiencia de la start-up ha sido clave para el diseño e implementación de la arquitectura tecnológica del modelo.
Con este nuevo servicio se pretende democratizar el uso de la inteligencia artificial en los servicios públicos. Inca y Palma serán las primeras ciudades en probar el servicio. Un servicio de activación gratuita disponible en la nube para cualquier municipio, sin costos de licencia, utilizando un modelo de pago por uso de tokens/créditos extras. El objetivo concreto es que cualquier municipio pueda probar los avanzados modelos de inteligencia artificial con un caso de uso específico.
El objetivo, por otro lado, de este servicio es reforzar la figura del agente tutor humano y empoderar a la ciudadanía a través de la IA: con este innovador servicio, la inteligencia artificial (IA) está al servicio de la ciudadanía las 24 horas del día, los 365 días del año.
Esto permite liberar recursos humanos del municipio y centrarse en tareas de mayor valor, mejorando la eficiencia y la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos. Este Chatbot con IA no pretende sustituir al agente tutor humano, sino complementar, potenciar y reforzar su labor. Agentetutor.ai representa un paso audaz hacia un futuro en el cual la tecnología y la colaboración humana se unen para abordar problemas sociales urgentes.
Este Bot de IA utiliza inteligencia artificial de vanguardia de OpenAI y está validado por agentes tutores humanos. Está diseñado para cumplir con los objetivos de la estrategia de IA en el ámbito estatal (ENIA) y regional.
A finales de septiembre finalizó la fase de prueba de un grupo reducido de participantes, los resultados del uso de este nuevo servicio fueron realmente positivos. Actualmente, el servicio está preparado para activarse inicialmente en Inca y Palma en los próximos meses. Un servicio innovador que revolucionará la comunicación municipal y promete eficiencia en los municipios y entidades que se sumen al proyecto.
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