Una encuesta de Estudis d’Opinió de les Illes Balears señala que el 56 % apuesta por documentos más sencillos. La administración electrónica se consolida como vía mayoritaria y la valoración media del servicio es de 6 sobre 10.
La mayoría de los ciudadanos utiliza internet para sus gestiones y más de cuatro de cada diez se declaran satisfechos
Más de la mitad de los ciudadanos de Baleares considera que la medida que más simplificaría los trámites administrativos sería disponer de formularios más simples. Así lo recoge la segunda encuesta elaborada por Estudis d’Opinió de les Illes Balears, que indica que un 56 % apuesta por documentos más sencillos para realizar gestiones.
Otras propuestas señaladas son una mayor claridad en las instrucciones de los trámites (49 %), una atención más personalizada (45 %) y la reducción de la documentación requerida (43 %).
Principales dificultades detectadas
Las reclamaciones coinciden con las principales dificultades identificadas por los encuestados. Entre ellas figuran el exceso de documentos solicitados (45 %), la complejidad de los formularios (44 %) y la falta de información clara (43 %).
En un segundo nivel aparecen las dificultades para conseguir cita (39 %), los largos tiempos de espera (37 %) y los problemas técnicos en las páginas web (33 %).
Predominio de la administración electrónica
Según el sondeo, impulsado por la Dirección General de Economía y Estadística del Govern, el 73 % de los ciudadanos del archipiélago utiliza habitualmente internet o la sede electrónica para realizar trámites administrativos. No obstante, un 65 % también acude presencialmente y un 42 % realiza gestiones por teléfono.
Por ámbitos, casi la mitad de los residentes efectuó algún trámite sanitario en el último año. A continuación se sitúan hacienda, con cuatro de cada diez, y educación, con cerca de tres de cada diez.
El 40 % considera ágil la respuesta administrativa, un porcentaje que supera en 16 puntos a quienes la califican como lenta.
Mejor valoración de los ayuntamientos
Los ayuntamientos obtienen la mejor valoración, ya que la mitad de los encuestados considera que ofrecen una respuesta administrativa ágil, frente a algo más de uno de cada tres en el caso del resto de administraciones. Estas diferencias se repiten en términos de complejidad, donde la respuesta mayoritaria (39 %) es positiva y supera en 18 puntos a quienes la consideran difícil.
La utilidad de la información proporcionada por la administración es valorada positivamente por el 44 %, frente al 16 % que la considera poco o nada útil. En el caso de los ayuntamientos, cinco de cada diez encuestados califican su información como útil, mientras que en el resto de administraciones el porcentaje se sitúa en el 40 %.
Además, el 37 % opina que las administraciones a veces solicitan demasiada documentación. Esta percepción alcanza a uno de cada tres en el caso de ayuntamientos y del Estado, al 30 % respecto al Govern y al 25 % en los consells. El grupo de edad entre 35 y 54 años es el más crítico, mientras que los menores de 35 años muestran una percepción más permisiva.
Plazos y valoración global
Un 35 % considera que los plazos para resolver los trámites son largos o muy largos, especialmente en el caso del Estado (38 %), y con Menorca como la zona con mayor porcentaje (50 %). En cambio, el 40 % opina que los plazos de los ayuntamientos son razonables o muy razonables.
Más de cuatro de cada diez residentes se declaran satisfechos con los trámites administrativos, el doble de quienes se muestran insatisfechos. Entre los principales motivos de insatisfacción figuran el tiempo de espera (21 %), la dificultad para comprender los procedimientos (18 %), la falta de información (17 %) y la documentación solicitada (15 %).
La valoración media del funcionamiento administrativo en materia de simplificación es de 6 sobre 10. Los ayuntamientos obtienen la puntuación más alta (6,11), seguidos de los consells insulares (6,08), el Govern de les Illes Balears (6,04) y el Govern d’Espanya (5,75). Por zonas, Menorca registra la nota más baja (5,54), mientras que la Part Forana otorga la puntuación más alta a los ayuntamientos (6,28).
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