El personal del Centre de Coordinació d’Emergències 112 de les Illes Balears recibe un curso de autoaprendizaje impartido por el Institut Balear de la Dona. La formación busca mejorar la detección y la respuesta en casos de violencias machistas durante las llamadas de emergencia.
Curso de autoaprendizaje para mejorar la atención en llamadas de emergencia
El Institut Balear de la Dona ha comenzado a impartir formación sobre violencias machistas a los profesionales del Centre de Coordinació d’Emergències 112 de les Illes Balears. Se trata de un curso de autoaprendizaje que dotará al personal de conocimientos, habilidades y actitudes para una intervención adecuada en casos de violencias machistas.
Entre los objetivos de la formación se incluye contribuir al reconocimiento de las diferentes manifestaciones de las violencias machistas y sus indicadores en llamadas de emergencia, así como la aplicación de protocolos de actuación específicos para garantizar la seguridad inmediata de las víctimas.
Mejora de la comunicación y coordinación entre servicios
El curso también persigue el desarrollo de competencias comunicativas que favorezcan la escucha activa, la empatía y la neutralidad profesional durante la atención telefónica. Además, se ofrecerán indicaciones para reforzar la capacidad de coordinación con otros servicios, como cuerpos de policía, servicios sanitarios, servicios sociales y recursos especializados.
Asimismo, la formación pretende promover una cultura institucional de respeto, igualdad y tolerancia cero frente a la violencia de género en el ámbito de la atención de emergencias.
Autocuidado del personal y alcance de la formación
La formación incluye pautas para favorecer el autocuidado y la gestión emocional del personal que atiende situaciones de alta carga psicológica, como es el caso de los profesionales del Centre de Coordinació d’Emergències 112.
Según la planificación prevista, un centenar de trabajadores podrán beneficiarse de esta formación a lo largo de 2026. Posteriormente, el curso estará disponible para los profesionales de nueva incorporación.
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