A los consumidores nos gustan las experiencias, amamos lo diferente, lo que llama nuestra atención, que nos hagan sentir especiales. ¿Por qué un chef de cualquier restaurante no hace fotos a aquellos productos que está comprando en el mercado…? Que nos cuente desde la mañana los ingredientes sanos y locales que está seleccionando; que destaque aquellos productos ecológicos y saludables que compra para su cocina.
Se trata de hacer que el cliente forme parte de nuestra familia, es igual si hablamos de un restaurante o un diario digital. Es importante saber más de ellos y conocer bien sus gustos, agradeciendo por ejemplo con puntos cada vez que nos visita, pidiéndole de vez en cuando qué incorporaría a nuestro negocio. Invitándoles a que nos recomienden a sus amistades. Sortear obsequios, hacerles sentir únicos en algún encuentro especial. Acelerar nuestra invención en digital, crear proyectos que apuesten por el impacto positivo. Incluso nuevos modelos de suscripción.
Mantener en nuestra política una innovación abierta que permite desarrollar nuevas formas de acercarse al cliente, nuevos canales, nuevas opciones. Busquemos mucho más que la rentabilidad, hay que apostar por la innovación para mejorar sostenibilidad económica, jugar con el ingenio para fidelizar y mejorar resultados.
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Impulsora de la sección Suscripción Mallorca Informa Free. Trabajó en el diario "Ultima Hora" creando e impulsando el "Club del suscriptor". Máster en dirección y administración de empresas. Consultora de marketing en programas de fidelización y captación de suscriptores.
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