El Govern balear ha modernizado la herramienta de carpeta ciudadana para realizar trámites telemáticos con la administración autonómica, con nuevas funcionalidades que han llevado la cifra de accesos diarios de 2.000 en 2018 a alcanzar los 10.000 en 2022 en los días de más actividad.
Así lo han expuesto el conseller de Fondos Europeos, Universidad y Cultura, Miquel Company, y el director general de Modernización y Administración Digital, Ramón Roca, en una rueda de prensa. Entre otras novedades, por ejemplo, la herramienta digital ahora es capaz de comprobar si la documentación requerida para un trámite ya la tiene la Comunidad u otra administración y evitar así que el usuario la tenga que solicitar.
El trámite que se ha realizado más son procedimientos de ayudas a empresas y particulares. La mayor parte de los usuarios se identifica con certificado digital y accede a la versión en catalán (un 70 por ciento).
Entre otras novedades, por ejemplo, la herramienta digital ahora es capaz de comprobar si la documentación requerida para un trámite ya la tiene la Comunidad u otra administración y evitar así que el usuario la tenga que solicitar. La Comunidad hizo unas 200.000 consultas telemáticas de este tipo a otras administraciones en 2018, y actualmente supera el medio millón anual.
El conseller ha valorado que este avance permite ahorrar desplazamientos y gestiones. Esta funcionalidad tuvo un importante papel en 2021 durante la tramitación de un gran volumen de ayudas derivadas de la pandemia; en total se hicieron más de 1,8 millones de consultas electrónicas a otras instituciones en los procedimientos de ayudas COVID.
Además, desde la primera versión de la carpeta ciudadana, los trámites disponibles para hacerse en línea han pasado de 300, un 20 por ciento del catálogo, a más de 1.900, el 100 por cien.
En consonancia, las notificaciones a los interesados se han multiplicado por seis en la legislatura, de unas 7.000 mensuales a más de 42.000.
Desde la Conselleria han indicado que trabajan en el desarrollo de una aplicación para enviar notificaciones electrónicas directamente al teléfono móvil del ciudadano, puesto que los estudios apuntan a que el 92 por ciento de la población navega por Internet mayoritariamente desde dispositivos móviles. Esta aplicación estará disponible “próximamente” para IOS y Android.
Otras funcionalidades implementadas para construir un servicio más ágil, sencillo y accesible a la ciudadanía son las plantillas a disposición de los usuarios para facilitar el inicio de trámites; la incorporación de la declaración responsable para eliminar documentación a aportar; o la aplicación de medidas de accesibilidad universal.
Roca ha remarcado que la carpeta ciudadana es “la parte visible del iceberg” subrayando el trabajo interno que ha supuesto implementar todas estas mejoras.
PORTAL DE DATOS ABIERTOS
Otras ventajas de la digitalización de los procesos administrativos del Govern es que el portal de Datos Abiertos de la CAIB pone a disposición de cualquier ciudadano o empresa información agregada y anonimizada de alto valor añadido. “Ofrecemos datos que son de gran utilidad para muchas empresas de las Islas, que integran la información en sus portales corporativos para dar información a sus clientes, o bien, la utilizan internamente para la toma de decisiones”, ha indicado Roca.
Así, se ha pasado de 2.200 accesos mensuales a este portal en 2020 a más de 27.000 actualmente. Por temática, la mayor parte son sobre alojamientos y viviendas turísticas de Mallorca y les siguen los relacionados con los datos de la COVID-19.
OBTENER LA IDENTIFICACIÓN CL@VE EN LOS CENTROS DE SALUD
En este contexto, desde la Dirección General de Modernización han expresado su voluntad de impulsar la administración electrónica y extender su uso entre la ciudadanía. Para ello, una de las actuaciones pasa por facilitar la obtención del certificado digital o la clave permanente para identificarse digitalmente en los trámites.
Con este objetivo, ha adelantado Roca, la Conselleria está trabajando para que las oficinas del registro y los centros de salud también puedan dar estas claves. “Permitirá que mucha gente que a lo mejor no se acercaría a otras administraciones para obtenerla, puedan ir al centro de salud”, ha señalado el director general, que ha recordado que esos sistemas de identificación sirven no sólo para trámites con la Comunidad sino con otras administraciones públicas.
Además, el conseller ha anunciado un plan financiado con fondos europeos NextGeneration para reducir la falta de competencias digitales de una parte de la población, y una campaña desde las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros para acompañar en el procedimiento de la obtención del certificado digital o la cl@ve permanente.
La Dirección General también trabaja en la automatización robótica de los procesos, que, combinada con el uso de la inteligencia artificial, permitirá, en una primera fase, automatizar la obtención de la información contenida en la documentación digitalizada y presentada en papel gracias al procesamiento del lenguaje natural. En una segunda fase, servirá para apoyar la toma de decisiones basadas en datos, y no sólo en las asociadas a la tramitación de expedientes administrativos.
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