Los centros de salud y las UBS de Baleares continuarán aplicando el nuevo modelo organizativo que se implementó a raíz de la Covid-19. Se trata de un nuevo modelo que potencia la atención telefónica y mejora la accesibilidad. Tiene como principal objetivo dirigir el paciente hacia el profesional que mejor pueda resolver su necesidad. De esta manera se mejora la eficiencia y la agilidad en la asistencia sanitaria.
Se establece un sistema de cita previa telefónica basado en el tipo de consulta del usuario, y no en el profesional que lo ha de atender. Se trata de conocer qué necesidad tiene el usuario que pide cita para ofrecerle el recurso sanitario o no sanitario más adecuado. Las citas se organizan según el tipo de consulta (burocrática, médica, de enfermería, de farmacia …). Este modelo se ha empezado a implantar en Mallorca y se prevé, más adelante, la aplicación en Menorca, Ibiza y Formentera.
El concepto tradicional de acceso al sistema sanitario cambia y se introduce la cita previa telefónica, que tiene como finalidad dirigir el paciente hacia el profesional más idóneo para resolver su necesidad. El primer contacto siempre será telefónico y, a partir de ahí, el profesional se pondrá en contacto con el usuario para valorar si la consulta se puede resolver telefónicamente o presencial -sea en el centro de salud o bien en el domicilio del paciente.
Actualmente, la única excepción aplicable a este sistema son las agendas de las consultas de pediatría, concretamente el Programa de salud infanto-juvenil -controles periódicos de los niños de entre 0 a 14 años- y las vacunaciones, que siempre son presenciales. Las consultas virtuales, a través de Internet, se han puesto en marcha como proyecto piloto y se ha demostrado que son altamente eficaces en el proceso asistencial. De momento, se mantiene la actividad.
Se crean nuevas consultas como la de gestión administrativa, la de los técnicos de auxiliares de enfermería o la de los farmacéuticos de atención primaria. En el caso de las consultas de enfermería, se crean nuevos protocolos de gestión enfermera. Se trata, en definitiva, de adecuar los recursos a las necesidades de los usuarios:
El nuevo sistema:
1. Consultas de gestión administrativa: son de tipo burocrático y atendidas por las unidades de gestión administrativa (UGA), que están en las áreas de admisión de los centros de salud. Es importante remarcar que, hasta ahora, aproximadamente el 30% del tiempo que invierte el personal médico es para resolver gestiones burocráticas. El gestor administrativo podrá resolver algunas consultas y gestionar otros con el profesional más adecuado en cada caso y, de esta manera, disminuirá la carga de trabajo del personal médico. Algunos ejemplos de este tipo de consultas son renovar las recetas, solicitar un certificado de salud o un informe de lesiones, las peticiones ortoprotéticas, etc. Se crea, además, la figura del gestor administrativo hospitalario para mejorar la continuidad asistencial entre atención primaria y atención hospitalaria.
2. Consultas de enfermería: se desarrollan al máximo las competencias del personal de enfermería en la atención a la demanda, la promoción y el mantenimiento de la salud, y el Seguimiento de personas con patologías crónicas, como por Ejemplo la hipertensión o la diabetes. Se han creado veinticuatro protocolos de gestión enfermera, puesto que este personal es el más idóneo para resolver según qué tipo de consultas como por ejemplo heridas, síndrome miccional, diarrea, picaduras, tapones de cerumen , insomnio, cefalea, ansiedad, etc. Sin embargo, si este personal detecta signos de alarma de acuerdo con los protocolos, el paciente será derivado al médico.
3. Consultas de farmacéuticos de atención primaria: son atendidas por farmacéuticos de atención primaria y están relacionadas con los medicamentos, tales como dudas sobre las tomas, efectos secundarios, problemas de desabastecimiento, etc. Estas consultas son muy útiles, sobre todo en los casos de los pacientes polimedicados.
4. Consultas de técnicos auxiliares de enfermería (TCAE): estos técnicos, que también desarrollan al máximo sus competencias, tienen acceso al sistema de información de atención primaria y hospitalaria para consultar y tramitar peticiones de analíticas y registrar la actividad asistencial. Se crean también agendas específicas de los TCAE en cada centro de salud.
Fuente: Consellería de Sanidad GOIB
Foto: Infosalus
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