El centro de atención telefónica de Turismo atiende unas 1.500 llamadas mensuales desde su puesta en marcha

La Oficina de Atención Ciudadana resuelve una media de 80 consultas diarias relacionadas con la ordenación turística

El Departamento de Turismo del Consell de Mallorca ha informado que el nuevo servicio de atención telefónica, habilitado meses atrás, atiende en la actualidad una media de 1.500 llamadas mensuales, con un promedio diario de unas 80 consultas ciudadanas, principalmente sobre temas relacionados con la ordenación turística.

Este servicio fue creado con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y optimizar la gestión turística de la isla. Su implementación ha sido clave, especialmente tras la entrada en vigor del Decreto turístico aprobado por el Govern de les Illes Balears el pasado mes de abril, lo que ha incrementado significativamente el volumen de consultas.

La unidad encargada de gestionar estas llamadas es la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), integrada en el Servicio Jurídico Administrativo de Ordenación, que además de atender, deriva las llamadas a los departamentos correspondientes cuando es necesario.

Un servicio operativo y en formación continua

El centro de atención dispone actualmente de un equipo formado por cuatro personas: un coordinador y tres auxiliares administrativos. El servicio funciona de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, a través del número 971 007 940, una línea exclusiva habilitada para este fin.

Durante estos meses de funcionamiento, el personal ha recibido formación continua para mejorar la atención prestada, y se han mantenido reuniones periódicas con el fin de actualizarse sobre los cambios normativos y organizativos que afectan al sector turístico y a los ciudadanos que lo consultan.

Un modelo de gestión centralizado y eficaz

Según ha explicado el conseller de Turismo, José Marcial Rodríguez, el éxito del servicio se debe a “un modelo de gestión mejorado, que ha incluido la puesta en marcha de esta línea telefónica y el refuerzo del departamento, permitiendo atender un gran volumen de llamadas tras la aprobación del nuevo decreto”.

Rodríguez ha subrayado que esta mejora ha supuesto un salto cualitativo en la atención ciudadana y ha permitido prestar un servicio más eficaz. Además, ha destacado que, por primera vez, todo el departamento opera desde una misma sede, el Centro Cultural la Misericòrdia de Palma, lo que ha contribuido a una mayor eficiencia operativa.