El hospital enviará cuestionarios breves tras la atención sanitaria para conocer la valoración de los usuarios.
La iniciativa busca identificar áreas de mejora y reforzar la calidad asistencial.
El centro enviará cuestionarios breves tras la asistencia para mejorar la calidad del servicio
El Hospital Universitari Son Llàtzer ha incorporado un nuevo sistema de encuestas por SMS con el objetivo de conocer la experiencia de los pacientes tras su paso por el centro y disponer de información que contribuya a mejorar la atención sanitaria.
A través de este canal, algunos pacientes recibirán, una vez finalizada su atención, un mensaje SMS oficial del Servei de Salut de les Illes Balears (IB-Salut) con un enlace a una breve encuesta para valorar la asistencia recibida. La iniciativa se dirige a personas atendidas en consultas externas, urgencias, hospitalización y quirófano.
Cuestionarios breves y anónimos
El cuestionario ha sido diseñado para completarse en pocos minutos y garantiza en todo momento la confidencialidad y el anonimato de las respuestas. La finalidad es conocer la percepción de los pacientes sobre diferentes aspectos de la atención recibida y recoger información que permita identificar oportunidades de mejora.
La experiencia de los pacientes es un indicador relevante para evaluar la calidad asistencial. La información obtenida mediante estas encuestas permitirá analizar distintos aspectos del proceso asistencial, detectar áreas de mejora y reforzar aquellas prácticas que contribuyen a una mejor experiencia de las personas atendidas.
Evaluación desde la perspectiva del usuario
La participación de los pacientes aporta una visión complementaria a los indicadores asistenciales y ayuda a evaluar el funcionamiento de los servicios desde la perspectiva de quienes los utilizan. Escuchar su experiencia permite identificar necesidades, introducir mejoras y adaptar los servicios a las expectativas de los ciudadanos.
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